Как изкуственият интелект (AI) променя бъдещето на онлайн търговията?

29.11.2024 г.5 мин.

Електронната търговия е сред секторите, в които все по-често се разчита на изкуствения интелект (ИИ), като приложението му обхваща всичко – от персонализирани препоръки за продукти и подобрено обслужване на клиенти до оптимизация на цени, интелигентна логистика и прогнози за продажбите. Организациите, които внедряват ИИ стратегии, генерират поне 20% допълнителни приходи и намаляват разходите си с 8%. Пандемията само ускори тази тенденция, като онлайн пазаруването продължава да нараства. През 2021 г. 17.8% от продажбите идват от онлайн поръчки, а до 2023 г. тази цифра нараства до 20.8%. Очаква се, че до 2025 г. близо четвърт от всички покупки ще бъдат извършвани онлайн. Но въпреки важността на онлайн търговията за глобалната икономика, тя поставя търговците в трудна ситуация. Продуктът сам по себе си вече не е достатъчен – за да успеят да се откроят пред клиентите, търговците трябва да преминат през „шума“ на конкуренцията. Тук на сцената излиза изкуственият интелект. Как? Вижте в следващите редове!

ИИ не само че създава персонализирани пазарувания, които задържат клиентите, но също така оптимизира вътрешните операции на търговците, повишавайки тяхната конкурентоспособност.

Едно от най-силните оръжия на ИИ е персонализирането на пазаруването. Днешните потребители очакват да получат персонализирано преживяване при онлайн пазаруване, а когато търговците отговорят на тези очаквания, резултатът е 40% увеличение на приходите. ИИ анализира данни за поведението на потребителите – какви продукти са търсили, кликали или купили в миналото – и препоръчва най-релевантните продукти. Това не само че повишава удовлетвореността на клиентите, но също така увеличава лоялността и предоставя възможности за допълнителни продажби.

По-интелигентни търсения

Другото голямо предимство на ИИ е неговата способност да разпознава намеренията зад заявките за търсене. Ако потребител търси шапки например, ИИ може да разбере контекста на търсенето (предстоящо събитие, като сватба и др.) и да предложи по-подходящи резултати. Това намалява изоставените колички и увеличава шансовете за завършване на покупката.

Логистика и прогнози

ИИ не само че помага в оптимизацията на клиентския опит, но също така играе важна роля в задкулисните операции на търговците. Чрез анализ на данни от различни източници, ИИ може да прогнозира търсенето на стоки, да управлява инвентар и да оптимизира цените в реално време. Това е особено важно за сезонните кампании и промоции, като Черния петък.

ИИ асистенти и чатботове

Днес 70% от онлайн комуникацията с клиенти се осъществява чрез чатботове, базирани на ИИ. Тези асистенти отговарят на лесните и най-чести въпроси, но също така могат и да предоставят препоръки за продукти и да предлагат персонализирани оферти. Технологиите на базата на обработка на естествен език (NLP) позволяват на чатботовете да комуникират по-ефективно и да подобряват потребителското изживяване.

Голямата тенденция за бъдещето: Разговорната търговия

Възможността за пазаруване чрез гласови асистенти, като Siri, Alexa и Google Assistant, вече е нещо обичайно, а стойността на този сектор нарасна от 2 милиарда долара през 2017 г. на 40 милиарда долара през 2022 г. Очаква се разговорната търговия да продължи да расте, като ИИ ще осигури още по-персонализирано пазаруване, интегрирайки данни за предпочитанията на клиентите и тяхната история на покупки.

Какво ни чака в бъдеще?

Който не възприеме ИИ в електронната търговия, рискува да остане назад. Технологиите на ИИ предоставят невероятни възможности за търговците, които искат да останат конкурентоспособни в този бързо променящ се свят. От персонализирани препоръки до оптимизация на операциите и логистиката – ИИ е катализатор за бъдещето на онлайн търговията.

С напредването на технологиите, които предлагат на търговците безпроблемни, персонализирани решения, бъдещето на електронната търговия изглежда обещаващо за тези, които са готови да приемат ИИ и да го интегрират в своите стратегии за растеж.

Подготвихме материала с помощта на информация от bloomreach.com