Кои са шестте основни умения за постигане на успех в електронната търговия?

Маркетингът и електронната търговия изискват задълбочени познания и опит. Като всяка сложна тема, и те могат да бъдат разбити на по-дребни и разбираеми фрагменти. Какво лежи в основата на e-commerce? Познаването на важни термини, както и ясните цели на бизнеса, са една част от мащабното уравнение. А какви са основните умения, необходими за постигане на резултати в електронната търговия? Елате с нас на кратък преглед по темата!

1. Познаване на продукта

Трябва да познавате продукта си отвътре и отвън. Какво го прави уникален, ценен и привлекателен за Вашата целева аудитория? С какво се различава от конкуренцията? Трябва да можете да изтъкнете ясно и убедително предимства, характеристики и отличителни черти, по начин, подходящ за търсената аудитория. Необходимо е да следите също тенденциите, отзивите на клиенти и предложенията на конкурентите във Вашата ниша.

2. Маркетинг умения

Трябва да знаете как да привличате, ангажирате и превръщате Вашите онлайн посетители в клиенти. Необходимо е да овладеете различни канали за дигитален маркетинг, като имейл, социални медии, оптимизация за търсачки (SEO), плащане при клик (PPC), маркетинг чрез съдържание и influence маркетинг. Съдържанието, което използвате, следва да е подходящо и пригодено за дадения канал. Необходимо е да развиете уменията си за създаване и изпълнение на ефективни кампании, да усвоите как можете да измервате и анализирате постигнатите резултати, както и да ги оптимизирате за по-добро представяне.

3. Технически умения

Техническите умения включват познаване на платформите чрез които осъществявате търговията. Необходимо е да се запознаете с основите на уеб дизайна, разработката и хостинга, как да интегрирате и използвате различен софтуер и приложения.

4. Обслужване на клиенти (Customer service)

Обслужването на Вашите онлайн клиенти е ключово, за да не се налага да разчитате на нови и еднократни купувачи. Трябва да сте отзивчиви, приятелски настроени и полезни. Необходимо е да обработвате с внимание запитвания, жалби, както и да давате обратна връзка професионално и ефективно. Изградете доверие и лоялност с клиентите си, като им предложите стойност, удобство, спокойствие и удовлетвореност. 

5. Умения за анализ

От изключително значение е да умеете да използвате получени данни от проведени кампании, тестове и проучвания, за да вземате адекватни и информирани решения. В тази група влизат и данни от продажби, трафик, реализации, поведение и обратна връзка. 

6. Творчески умения

Знаете ли как да използвате своята креативност, за да се откроите от тълпата, като предложите нещо уникално и ценно на клиентите си? Можете ли да измислите нови идеи, решения и стратегии за Вашите продукти и услуги? За успех в електронната търговия е от решаващо значение да можете да планирате  и създавате ангажиращо и привлекателно съдържание. То може да включва изображения, видеоклипове, блогове, подкасти и бюлетини. 

Източник на снимковия материал: canva.com