Как персонализацията в областта на онлайн търговията подобрява потребителското изживяване и какво следва от нейното развитие?
Персонализацията в онлайн търговията вече е задължителна част от доброто потребителско изживяване. Според данните на глобалната компания, предлагаща услуги в областта на управленското консултиране – McKinsey, голям процент от клиентите очакват компаниите да им предложат лично отношение, а 76% се разочароват, когато това не се случи. Друго изследване показва как 80% от хората споделят, че е по-вероятно да купят от бизнес, който предлага истинска персонализация. Освен това мнозинството от потребителите посочват, че изживяването, осигурено от конкретен бранд, е също толкова важно, колкото и продуктът или услугите, които се продават.